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福建36选712042:2018消費者訴求白皮書發布

福建36选7开走势图 www.jgdbz.icu 3月9日,2018年度消費者訴求白皮書發布會暨百家企業誠信經營倡議承諾活動,在北京舉行。

華為、格力、玖富集團、神州優車等100多家名優企業的代表出席活動,并共同發起誠信經營倡議,承諾以消費者權益和利益為最高原則,為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻力量。

中國質量萬里行發布的質量消費白皮書顯示,2018年度,中國質量萬里行消費投訴平臺共收到有效消費投訴108660例,給出消費者投訴處理意見的投訴案例76040例,投訴解決率達到70%。

商品質量和售后服務問題,仍然是消費者日常消費生活中的維權重點;消費者對價格問題、計量問題、虛假宣傳問題方面的消費投訴增幅明顯;與往年相比,質量問題投訴量占比略有增長;假冒問題、合同問題的消費投訴量出現了小幅度下降。

商品質量投訴主要集中在電子產品、汽車、服裝鞋帽、家用電器、食品、房地產、日用商品、美妝首飾等8個行業,其中電子產品與汽車行業的消費投訴量約占一半。

電子產品投訴主要為手機、電腦等電子產品的相關消費問題,占全年商品類投訴量的25.9%,產品品牌涵蓋目前市場上的幾乎所有品牌。

汽車投訴位于商品類投訴的第二位,占全年商品類投訴量的21.7%。從消費者反映的情況看,汽車質量問題主要集中在發動機、變速器、車身系統三個“重災區”。

中國質量萬里行從1992年成立起就開始受理消費者投訴,27年來從未間斷。從2016年開始,中國質量萬里行雜志社聯合社會力量,打造了全新的消費投訴平臺。

國家市場監督管理總局總工程師韓毅出席活動并講話。

他說,中國質量萬里行投訴平臺,每年接受處理的產品質量和服務投訴達到十幾萬條,不僅大大降低了消費者維權成本,有效化解了消費矛盾,促進了社會和諧穩定。

而且,基于大數據統計分析形成的投訴分析報告,對于市場監管總局等政府部門及時發現系統性、區域性重大質量安全問題,對于企業全面了解產品質量、服務質量缺陷和用戶需求,對于消費者明辨產品質量優劣、規避消費風險,提供了非常有價值的參考信息。

他表示,企業要積極配合中國質量萬里行的投訴反饋工作,解決好消費者的投訴,有效維護消費者合法權益。

韓毅希望各企業加強質量主體責任意識,“滿足消費需求,讓消費者滿意”,要成為企業生產活動的根本宗旨和出發點。

國家市場監管總局相關司局負責同志嚴馮敏、中國市場監管報社社長張霞、中國消費者報社社長胡國強、原國家質檢總局機關服務中心黨委書記魏榮海、中國法學會消法研究會會長河山、中國消費者協會原副秘書長武高漢、中國質量報刊社社長李剛、中國質量報刊社總編輯劉忠學、中國質量報刊社副社長兼副總編輯李本軍等,出席發布會。

(本文由輪胎世界網整理,內容來自中國質量萬里行)

文章來源:輪胎世界網

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